北京现代途胜半轴啮合位置齿牙已经磨平

投诉内容

本人车辆为 2019 款北京现代途胜，全程在品牌 4S 店定期保养。车辆尚在质保期内时，我就多次进店主动向维保技师反映车辆存在底盘异响问题，店内技师均判定为双离合变速箱正常旷量，告知无需检修，始终未对半轴部位进行排查检查。本人信任 4S 店专业判断，未再另行检修。2026 年 09 月 05 日，我到店进行常规保养时，技师才排查确认，车辆底盘异响并非变速箱问题，实际为右半轴故障。保养结束次日，即 2026 年 09 月 06 日，车辆在正常行驶过程中突然抛锚。经拆解检查确认，车辆右半轴与半轴齿轮啮合位置齿牙已完全磨平，动力连接失效，导致车辆无法正常行驶，由此产生道路救援拖车费、半轴维修配件费及维修工时费等相关损失。事实经过：车辆底盘异响故障隐患早已出现，本人多次主动反馈车辆异常情况，但 4S 店长期误诊、漏检半轴故障隐患，未及时排查处理，导致故障持续恶化，最终造成车辆行驶途中抛锚，属于门店售后履职失误造成的扩大性损坏，并非零部件自然老化导致。目前车辆虽已超出整车质保期，但本次故障隐患及门店误诊漏检行为均发生在车辆质保期及长期店内维保阶段，门店不能单纯以车辆过保为由免除售后责任。现提出投诉诉求：一、恳请监管部门及厂家督促门店核查多次误诊、漏检底盘半轴故障的问题；二、协商对本次右半轴损坏产生的全部维修配件费用给予合理补偿；三、书面反馈本次事件的核查情况与最终处理结果。