小米SU7七千公里出现轮毂失圆 门店拒保

投诉内容

2026年8月27日，本人正常道路行驶时触发胎压报警，停车检查确认轮胎被异物划破漏气，联系救援将车辆拖至小米汽车授权服务中心补胎维修。补胎作业时售后检测发现车轮轮毂存在失圆问题。车辆日常通勤使用，不存在碰撞、冲坑、超载等异常使用情况。服务中心没有出具专业检测报告以及判定依据，仅以轮毂内侧存在剐蹭痕迹，直接判定故障为外力造成，拒绝执行保修政策。现场协商时，门店回避核心问题，无法解释轮毂失圆和内侧剐蹭二者之间的直接因果关系。本人要求在维修工单上书面注明轮毂失圆与外力剐蹭存在直接因果关系以及对应的技术依据，不接受先发现质量故障再反向寻找外力瑕疵以此拒保的处理逻辑。服务中心无视该诉求，不做正面答复，工单只做模糊记录。本人多次拨打官方400客服反馈，客服只用模板话术应付，没有推动问题解决。客服曾承诺6小时内专人回访，实际拖延至24小时才回复，回复也没有给出可行处理方案。诉求厂家调取门店检测记录，重新核查轮毂失圆故障成因，要求门店提供外力导致轮毂失圆完整技术判定依据，如实完善维修工单，依法履行质保责任。