北汽新能源极狐阿尔法S5行车记录仪缺录

投诉内容

本人极狐S5于2026年8月7日发生追尾事故。事后调取原车行车记录仪，发现6:56-7:16（事故时段）长达20分钟录像完全缺失。电脑端读取存储卡发现异常“幽灵文件”：视频文件修改日期显示8月7日，内部时间戳却为7月4日，最后6秒硬跳回8月7日7:06，且车机回放界面不显示该文件。经分析，系车机底层软件设计缺陷——时间同步进程（RTC/NTP）与录像写入进程冲突，校时强行篡改时间，触发缓存清理机制，导致事故缓存被物理擦除。该问题绝非4S店能解决，属厂家研发级软件漏洞，需通过OTA从底层修复。现仅提出两项诉求：1.厂家出具书面技术说明并明确OTA修复时间；2.因证据灭失给予合理关怀补偿。拒绝转由4S店处理，仅接受厂家技术部门直接对接。