领克900车机激光雷达功能故障厂家区别对待

投诉内容

本人车辆：领克900，正常合规使用、无碰撞、无改装。车辆行驶期间出现激光雷达故障弹窗，高阶智驾功能受限，进店检测确认激光雷达硬件质量故障。故障发生后，4S店仅提供质保内免费更换激光雷达总成方案。当时我本着信任品牌，没有主动提出额外补偿诉求，完成维修处理。后续大量同车型、相同激光雷达故障的车友反馈：同样的质量问题，主动向厂家申诉维权的车主，官方给予整车终身质保、几个w的积分等补偿权益。相同车型、相同零部件批量质量缺陷，仅仅因为车主是否主动争取，就实行两套处理标准：积极维权车主享有额外保障补偿，没有主动索要补偿的车主得不到任何权益。该处理方式严重不公平，双重标准对待消费者。激光雷达属于车辆高阶智驾核心部件，拆装更换需要拆卸车顶内饰，存在产生内饰异响、密封性下降风险，同时车辆维保记录留存核心部件更换记录，造成车辆二手残值受损。同故障车主能够争取到额外保障，我理应享受同等对待。诉求：针对本次激光雷达质量故障，参照其他同问题车友方案，为本人车辆提供终身质保权益以及积分补偿，统一同故障车主处理标准，保障消费者公平待遇。相同车主那么多拿到终身质保权益，越想越生气，不用私下打电话叫撤诉，不公平对待加大力度投诉各个平台。会哭闹的孩子有糖吃，懂事安静的孩子无人问津。不是大厂该有行为，是对一直信任你的客服最大的伤害。