埃安AION S动力电池故障 4S店拒绝质保

投诉内容

2026年7月2日晚间车辆出现车载系统故障，2026年7月3日将车辆送至该网点检修，2026年7月5日网点出具检测结果判定为动力电池故障，并对接动力电池厂家走质保流程。2026年7月7日动力电池厂家工作人员到店开展电池包质保拆解作业，拆检后门店口头声称电池包内部配件存在私自更换情况，并以此为由拒绝质保。后续数日本人与厂家协商维权均未有结果。本人于7月13日通过12345政务热线发起维权，7月28日该维权工单办理延期，8月3日调解完成后对方改口，不再提及配件私自更换相关说法，转而以车辆底盘存在划痕为由拒绝履行质保义务。前后两套拒保理由相互矛盾，对方至今未能出具加盖公章的正规技术鉴定报告，无法证实底盘划痕和本次动力电池故障之间存在直接因果关系，仅凭单方说辞拒绝承担三包责任。