一汽大众宝来锦湖轮胎开裂 承诺更换未兑现

投诉内容

本人于[2023年6月15日]在购买汽车。2026年5月25，因车辆轮胎问题到店沟通，店内经理明确承诺为我免费更换轮胎。但随后该店出尔反尔，无故拒绝履行承诺，仅表示可提供少量优惠敷衍了事。在此期间，我已多次致电厂家400客服（共计投诉10次），但400客服仅作为传声筒推诿扯皮，未采取任何实质性措施督促门店解决问题，严重损害了消费者合法权益及品牌声誉。【诉求】1.要求4S店立即履行承诺，为我免费更换同规格轮胎；2.要求厂家400客服针对“不作为、包庇门店”的行为给出正式道歉；3.若门店继续拒绝履约，要求厂家直接介入处理。【佐证材料】1.订单/发票/行驶证（证明车主身份）；2.4S店承诺换胎的证据（聊天记录截图/通话录音/维修工单）；3.400投诉记录截图（证明已投诉10次，常规渠道已穷尽）。