比亚迪海狮07 DM-i未告知申请置换补贴流程

投诉内容

本人2025年5月29日购买比亚迪海狮07 DM-i新能源汽车，购车前销售明确告知可申领对应置换补贴。6月13日车辆到店验车并完成首付支付，销售告知车辆完成上牌手续后即可申请12000元省级置换补贴及深圳龙华区专项补贴。6月26日本人携带全部证件前往门店办理补贴业务，销售仅协助办理了龙华区补贴申请，本人全程按照销售指引完成操作，并当场确认所有补贴手续已全部办结后离开。12月22日本人查询补贴到账情况，发现仅有龙华区补贴成功到账，次日联系门店后才得知省级补贴始终未提交申请。自购车至发现问题期间，销售从未主动提醒省级补贴需要车主单独自行申请，也未告知相关办理流程，始终向本人告知所有补贴已全部办理完毕。本人并不熟悉深圳地区补贴政策与办理流程，因销售错误引导，误以为现场办理完龙华区补贴即包含省级补贴全部流程，因此从未单独提交省级补贴申请，最终导致政策过期无法申领，直接造成12000元省级置换补贴损失。问题发现后本人与门店管理人员沟通，对方仅推诿让本人联系销售处理，而销售拒不承认未履行提醒义务，反而恶意指责本人故意索要赔偿。12月23日本人通过品牌官方客服投诉维权，后续有门店管理人员联系本人，在完整陈述事件始末后，该管理人员态度恶劣，反向指责本人未主动提醒销售办理补贴，声称门店无提醒与协助义务。本人认为汽车销售属于服务行业，门店及销售人员理应主动告知、协助车主完整办理购车补贴业务，且本次购车开具异地发票，本人完全不了解异地置换补贴办理流程，专程耗时前往门店集中办理补贴手续，本可短时办结的业务，因门店及销售工作疏漏、流程不严谨，仅完成厂商补贴与区级补贴办理，刻意遗漏省级补贴业务，是导致本人经济损失的核心原因，门店应对本次补贴申领失败承担全部责任并赔偿对应损失。本人先后通过多个渠道维权长达六个多月，始终未收到官方及直营门店的正式回访与处理方案，品牌客服长期态度冷淡、敷衍回复，无法给出明确处理时限与结果，存在拖延处置、消极维权的行为，车企售出车辆后拒不履行后续服务保障义务，严重损害消费者合法权益。