进口路虎发现更换玻璃工艺差处理未解决

投诉内容

本人于2018年购买一台路虎发现五（黑色），2024年6月26日，前挡风玻璃破损，由人寿保险公司指定甘肃兰州4S店进行更换维修。6月29日更换完毕，本人在该店取车时，发现更换的原玻璃上的ETC黑色感应盒被维修人员拆碎。维修人员说明情况后，本人未追究该问题。更换玻璃后取车使用第三天，本人发现新挡风玻璃右外侧有一道划痕，肉眼几乎看不到，只有在太阳强光下才能看到。本人随即与维修更换玻璃的甘肃兰州4S店取得联系，告知其玻璃划痕问题。然而，甘肃兰州方面以层层汇报领导为由，推诿扯皮，极不负责任，既不处理也不理睬，更不解决问题。现本人向平台及路虎厂家投诉：甘肃兰州4S店维修人员存在暴力拆装行为，给本人更换的玻璃是残次品。路虎作为受广大消费者信赖的大品牌，产品质量应极高。本人使用了6年的原车玻璃，在未破损更换前从未出现过一道划痕，而新更换的玻璃仅使用3天就出现划痕，这极不符合路虎品牌的大众质量观。本人认为，甘肃兰州4S店有损路虎品牌的健康发展。本人向路虎售后及平台投诉反映问题后，甘肃兰州联系本人，称要查看实物及玻璃具体情况。7月13日，本人再次驱车前往甘肃兰州4S店。该公司工作人员查看车辆及玻璃情况后，联系其公司外两批维修汽车玻璃的人员对玻璃划痕进行打磨抛光维修。在玻璃打磨抛光维修前，本人多次询问玻璃维修人员及甘肃兰州方面，打磨抛光后是否会对玻璃产生其他影响，他们承诺没有任何影响。随即，第一批维修汽车玻璃人员对甘肃兰州4S店给本人更换的汽车前挡风玻璃进行打磨抛光处理，之后告知还有部分划痕处理不了。本人及第一批维修玻璃人员随即找甘肃兰州方面阐明玻璃划痕打磨抛光不了的问题，但甘肃兰州方面坚持称可以打磨抛光处理掉。于是，兰州方面又联系第二批汽车玻璃维修人员，对本人的前挡风玻璃进行了第二次打磨抛光处理。打磨抛光维修后，玻璃出现强烈的凹凸感，玻璃外参照物也随之严重变形，给正常驾驶车辆带来更大的安全隐患。甘肃兰州4S店的处理方式简单粗暴且不专业，结果更加严重。如今，甘肃兰州4S店对本人汽车前挡风玻璃再三出现的质量问题及其公司造成的技术损伤问题推诿扯皮、推卸责任，至今不处理。路虎投诉专员接到投诉反映问题后，也只是例行电话套路式回访，没有实质性解决问题，致使本人车辆已无法正常使用。希望平台给予帮助，路虎厂家给予重视，合理解决上述问题，尽快为本人更换厂家的原装前挡风玻璃。