极氪7X氪销售承诺不兑现 拒退定金

投诉内容

本人于2025年9月13日订购极氪7X2025款75kWh后驱智驾版车型，并支付购车定金5000元。购车过程中销售人员口头承诺可办理低息贷款，是本人下单购车的核心诱因，但后续贷款申请未能审批通过，购车交易基础随之消失。本人多次与品牌授权经销商沟通，要求退还5000元购车定金，经销商均以定金不退为由拒绝办理。虽然低息贷款的口头承诺未写入购车合同，但该承诺是促成本人支付定金下单的关键条件，现贷款无法办理导致购车合同目的无法实现，经销商理应全额退还定金。恳请平台介入调解，督促极氪授权经销商依规退还全部定金。