东风本田思域经销商倒闭保养无法兑现

投诉内容

本人2023年8月在天津东风本田4S店购买思域一辆，购车合同包含12次免费基础保养。现该店已倒闭，厂家将剩余11次保养转为仅限天津使用的电子券，有效期一年半。本人车辆在浙江杭州使用，无法前往天津。就此事多次致电东风本田客服（400-880-6622），客服明确回复以下两点：天津永濠4S店已与东风本田厂家解除服务关系；厂家不承担责任，要求消费者自行联系已倒闭的永濠4S店老板解决。本人认为：购车合同是与东风本田品牌签订的，4S店倒闭后厂家应承担兜底责任。厂家以“解除关系”为由推卸责任，将经营风险转嫁给消费者，违反《消费者权益保护法》。此前已通过12315投诉调解（编号1420113002026062971058875），厂家仅回复“已解释”后即终止调解，未提供任何实质解决方案。本人诉求：将剩余11次保养券变更为全国通用，以便在杭州当地4S店使用；或按400元/次折算退还。