小鹏MONA M03销售承诺购车补贴未兑现

投诉内容

本人于2025年12月25日在该门店购买小鹏新能源汽车一台，车辆符合4000元国家购车补贴申领条件。购车全过程中，销售人员仅口头提醒保留购车发票用于申请国补以及在云闪付绑定卡用于申请国补，未主动、完整告知要本人自己在平台申请，云闪付线上入口、申报截止日期、详细操作流程、补充材料要求，无文字、截图、单据告知任何关键申领信息。本人作为普通消费者，不掌握官方补贴政策细则，因为买车时基本上的手续都是小鹏工作人员拿我手机帮我操作或是带我去办理，所以我压根不知道这项补贴需要自己在云闪付申请，因交付中心门店缺失关键告知信息，导致错过申报时限，4000元国补彻底无法申领，造成直接经济损失4000元。依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条，经营者对影响购车成本的补贴事项负有全面如实告知义务，商家片面告知、隐瞒核心申领信息，严重侵犯消费者知情权，存在明显过错。事后与门店协商，门店拒不承担主要责任，多次致电小鹏客服中心，客服人员也是偏袒交付中心门店，一致将责任完全推回给消费者，违背事实，结果令人无法接受。