一汽奥迪Q3 Sportback保养套餐无法兑现

投诉内容

2024年5月20号本人在江阴奔跃奥迪4S店办理了2900元五次基础保养套餐。当时已经使用一次，2025年五月使用了一次，还剩余三次保养套餐还未使用。2026年4月，本人前往某奥迪4S店计划保养时，发现店铺已人去楼空、彻底倒闭，店内无任何工作人员，联系电话全部无人接听或是空号。但奇怪的是，奥迪官方网站、地图APP等平台仍显示该4S店正常在营，存在严重信息误导。 该4S店倒闭前，未以任何形式（短信、电话、公告等）通知本人及其他车友，也未对已付费购买的保养套餐给出任何解决方案。本人事后多次拨打奥迪厂家400客服热线反映情况，客服均以“系4S店独立经营行为，厂家不知情”为由推诿，拒绝协调后续服务或退款，完全未尽到对授权经销商的监管责任。 投诉诉求： 1.要求一汽-大众奥迪厂家履行监管责任，协调本地其他奥迪授权4S店，免费承接本人剩余3次保养服务。 2.若无法转接服务，要求全额退还剩余3次保养套餐费用1740元，并承担相应违约责任。 3.要求奥迪官方立即下架该倒闭4S店的虚假在营信息，避免更多消费者受骗。 证据说明：本人已留存保养套餐购买合同、付款凭证、已使用保养记录、店铺倒闭现场照片、与厂家客服沟通录音等全部证据，可随时提供核查。 投诉声明：该4S店作为奥迪官方授权经销商，以品牌名义销售保养套餐，厂家理应承担连带责任。现店铺倒闭、服务中断，厂家漠视消费者权益、一味推卸责任，严重侵害本人合法权益。恳请车质网协助曝光、督促厂家尽快解决，维护广大奥迪车主的正当消费权益！