亚太沃尔沃XC60承诺购车补贴未兑现

投诉内容

本人于2025年4月购入2025款沃尔沃XC60，购车时销售人员通过口头承诺加手写凭证的方式，约定购车可享受3000元大客户现金返现，满一年即可全额兑付，该承诺是我最终决定购车的核心条件，相关沟通过程均有录音留存。签订购车合同时，商家利用合同小字条款设置消费陷阱，条款内容与前期当面约定的返现承诺完全不符。2026年1月，我主动核实返现兑付事宜，被商家无故拒绝；经协商后，商家再次承诺2026年4月底完成现金兑付。2026年5月，我再次催要返现，商家以销售离职为由，全盘否认所有约定，拒不履行承诺且持续推诿拖延。目前本人持有手写凭证、沟通录音、聊天记录、购车合同、购车发票、付款凭证等全套完整证据。该商家以口头及书面返现承诺诱导消费者购车，又利用合同小字条款刻意规避自身责任，事后拒不兑现既定承诺，属于虚假承诺及合同违约行为，严重侵害消费者合法权益。本人此前多次反馈该问题，仅被要求与商家自行协商，问题始终未能解决，现恳请相关部门介入协调处理，责令商家全额兑付3000元现金返现，对商家的违规行为予以查处，并书面反馈最终处理结果。