腾势Z9GT经销商私自转大订 不退定金

投诉内容

2026年5月31日在贵阳某腾势门店交了2000元购车小订意向金，销售人员当场未告知不可退等相关信息。后续在另一家腾势门店购车，6月2日告知对方需退还订金，对方以已转为大订为由拒绝退还。从小订转为大订的操作本人完全不知情。按腾势官方要求，即使转为大订，48小时内也可退款。且销售提供的订单截图显示均为小"订"而非"定"。"订"侧重预先约定、初步意向，可变更或取消；"定"强调确定、不可更改，具有担保性质。法律上"定金"违约需双倍返还或罚没，而"订金"通常视为预付款可退还。目前符合官方退款要求，全程均为"订"金，满足所有条件，但门店拒不退款，销售人员沟通态度也存在问题。