东风奕派eπ007诱导锁单后拒退定金

投诉内容

本人于2026年6月1日咨询购车，工作人员称需先在小程序支付定金方可查询车辆库存。支付定金前，本人主动确认小程序24小时可退规则，工作人员明确承诺车辆不合适均可退款，且表示锁单后也可正常退款。基于平台规则与工作人员承诺，本人支付2000元购车定金并完成锁单操作。锁单后，本人发现小程序自主退款权限已被关闭，随后工作人员提供车辆，该车为2025年12月库存车，本人对车辆生产日期及价格均不满意，当即提出退款申请。但工作人员违背此前退款承诺，无端拒绝退款，本人仅认可车辆颜色，并未确认整体购车方案且未完成报价核算。该商家工作人员以查库存为由诱导消费者支付定金，又以锁单可退为由诱导锁单，后续擅自反悔承诺、拒不退款，存在违规诱导消费、拒不履行约定的行为，侵害消费者合法权益，现要求商家退还2000元定金。