智己LS6前轮轮胎外侧吃胎偏磨严重

投诉内容

本人是上汽智己汽车的车主，现就车辆前轮严重异常偏磨（吃胎）、售后服务中心敷衍保养、厂家推诿甩锅等问题进行严正投诉。一、售后隐瞒重大安全隐患，严重失职本人于4月12日将车辆送至智己售后进行常规保养，期间支付了“车辆检测费”。在保养过程中，售后人员明明对全车进行了详细检查，并拍摄了大量轮胎照片，却全程未向我告知前轮已出现严重磨损，未做任何安全提示与反馈。直到4月20日左右，我本人偶然发现前轮外侧花纹几乎被完全磨平，存在极大的爆胎安全隐患，才紧急前往4S店交涉。作为专业售后机构，收取了检测费却对如此严重的安全隐患视而不见，这是严重的失职行为！二、前后矛盾，拒不承认车辆缺陷当我发现问题前往4S店时，工作人员起初极力敷衍，甚至不承认轮胎存在异常磨损。在我拿出事实并再三强调下，他们才勉强承认。随后，4S店仅对车辆做了四轮定位，并一口咬定“四轮定位数据没有问题”。对此我表示强烈质疑：如果四轮定位数据正常，为何前轮外侧会磨损到花纹消失？我的车辆是后驱车型，后驱车出现前轮外侧严重偏磨，这完全不符合常理！在定位数据“正常”的情况下出现如此严重的吃胎，只能证明车辆底盘悬架存在设计缺陷或硬件质量问题。三、恶意拖延，将产品缺陷甩锅给消费者4S店声称会将数据反馈给厂家，前前后后拖延了近一个月。在此期间，厂家的400客服电话我打了好多次，每次得到的回复都是“正在跟进、正在跟进”，但从来都没有任何实质性的结果。厂家和售后一直在敷衍我，完全就是在糊弄客户，根本不把客户的安全和诉求当回事！最终给出的反馈竟然是“轮胎没有问题，厂家没有问题”，言下之意竟是将责任归咎于我的驾驶习惯。作为拥有多年驾龄、换过多次车辆的老司机，我头一次遇到这种情况。把明显的车辆机械或底盘缺陷，强行解释为“驾驶习惯问题”，简直是荒谬至极，不仅是对消费者智商的侮辱，更是厂家逃避质量责任的恶劣行径！针对此次事件，本人提出以下三点核心质疑，请厂家及售后正面回应：1.保养检测形同虚设，敷衍糊弄客户：既然轮胎已经磨损到花纹消失的严重程度，为何在4月12日付费保养检测时，售后人员视而不见？这只能说明你们的保养流程极其敷衍、极不专业，完全是在糊弄客户，收取检测费却不履行基本的检查义务。2.检测结果前后矛盾，内部沟通混乱：售后检测数据为何前后不一致？第一次检测时信誓旦旦告知我“没问题”，让我回去等消息；拖延一段时间后，又改口说有问题，最后却得出“厂家轮胎没问题”的结论。这种出尔反尔、毫无定论的检测流程，让我如何信任你们的专业性？3.违背机械常识，强行甩锅驾驶习惯：我的车辆是后驱车，如果真的如你们所说是暴力驾驶导致，为何驱动轮（后轮）没有异常磨损，反而是非驱动轮（前轮）的外侧被磨平？你们始终无法从技术层面解释“只磨前轮外侧”的根本原因，最后只能把责任全部推卸给我所谓的“驾驶习惯”。这种毫无技术依据的借口我绝不接受！这只能证明车辆本身存在底盘或悬架的质量缺陷，而你们一直在刻意隐瞒。