乐道L60短期内出新款 隐瞒更新迭代

投诉内容

本人于2025年11月购买蔚来乐道L60（2025款60kWh后驱版）新能源车。购车前多次、反复与销售人员确认“近期是否会有新款/大改款上市”，销售明确、多次答复：近期不会出新款、无重大改款，可放心购买。本人基于该承诺才决定下单购车。2026年5月29日，蔚来乐道正式发布新款L60，为本质级、颠覆性升级，且同价位基本不变、加量不加价，直接导致老款严重贬值、核心硬件代差，具体升级如下：智驾系统：升级自研5nm神玑芯片，算力较老款提高近3倍；新增激光雷达，与蔚来此前官方公开承诺“坚持纯视觉智驾路线、不会上激光雷达”完全相悖，属于明显虚假宣传。座舱配置：新增17.3英寸吸顶屏、6L冷暖箱等舒适配置，老款完全缺失。动力电池：从老款标配60kWh磷酸铁锂升级为85kWh三元锂电池，容量提升约40%，续航大幅提升。以上重大升级在购车时完全未告知、刻意隐瞒，销售承诺与事实严重不符；官方违背长期宣传的纯视觉路线，短期“打脸”上激光雷达，属于典型的虚假宣传、误导消费、侵害消费者知情权与公平交易权。新车发布后，老款L60瞬间大幅贬值、核心硬件落后、二手车保值率暴跌，给本人造成数万元直接经济损失。蔚来汽车作为正规车企，明知短期内将重大改款，却通过销售虚假承诺、官方隐瞒迭代计划，诱骗消费者购买即将淘汰的老款车型，已构成消费欺诈。核心诉求：蔚来官方就销售虚假承诺、刻意隐瞒新款、违背纯视觉智驾宣传向本人书面致歉；提供退车退款或等价换新款L60方案；无法退/换车时，足额补偿老款贬值损失（拒绝代金券/积分等敷衍方案）；开放老款L60智驾芯片/激光雷达/电池官方升级通道，兑现“硬件可长期迭代”承诺；承诺老款L60长期OTA更新与系统维护，不得歧视老车主。本人已保存销售聊天/录音、订单合同、官方纯视觉宣传截图、新款发布会配置对比等完整证据，要求蔚来在7日内给出明确、可执行的处理方案，否则将依法向市场监管部门投诉并提起诉讼，维护自身合法权益。