一汽丰田亚洲龙经销商承诺原厂延保未兑现

投诉内容

一、投诉事实与经过本人于2022年8月，在被投诉人店内办理亚洲龙车辆首次保养。车子是上的是本人妻子的名，所以是她名字购买。店内售后窗口一名工作人员身着4S店统一工作服、在4S店官方营业窗口办公，全程未告知本人其为第三方机构人员。该工作人员主动向我推销汽车延保服务，并明确口头承诺该服务为丰田厂家原厂质保、厂家官方延保，同时谎称“首保后无法再购买”，催促我当场办理。本人基于对丰田4S店及汽车厂家的信任，在4S店店内窗口支付费用8300元，现场办理延保服务，所出服务单据抬头标注为“丰田服务单”，让我完全确信属于丰田官方原厂服务。本人购车及后续数年全程在该4S店定期保养。直至2026年5月22日，因车辆原厂三包质保即将到期，我到店核实延保细则，经店内售后经理核查后确认：该笔8300元延保并非丰田厂家原厂延保，也非4S店官方售卖服务，实为第三方机构产品。当初推销人员所属窗口早已被4S店撤除，相关人员已无法联系。二、被投诉人违法及欺诈事实1.隐瞒真实主体、冒充官方服务第三方人员在4S店营业场地、穿戴4S店工服对外销售服务，4S店未做任何公示、未向消费者告知为第三方服务，刻意隐瞒真实服务主体。2.虚假宣传、误导消费销售人员故意将第三方延保谎称是丰田厂家原厂质保，致使我在违背真实意愿的情况下高价购买非官方服务。3.严重侵害消费者知情权、选择权商家故意隐瞒关键交易信息、虚假宣传，完全符合《消费者权益保护法》规定的消费欺诈行为。四、投诉诉求1.全额退还本人延保服务费人民币8300元；2.责令被投诉人停止第三方人员进店冒充官方服务、误导消费者的侵权行为；3.依法对被投诉人销售欺诈、虚假宣传的违法行为予以查处；4.要求被投诉人对本次欺诈销售行为给出正式书面说明。