领克06 EM-P购车赠送充电桩频繁故障

投诉内容

本人2023年9月购入领克车辆，购车时由授权门店赠送原厂家用充电桩。该充电桩仅使用两年半时间便连续出现三四次故障，频繁无法正常充电，严重影响日常用车。经专业电工排查，家中供电线路、接地状态均无异常，可确认故障原因为充电桩自身质量缺陷。充电桩再次出现故障后，本人多次致电充电桩生产厂家沟通处理，对方仅登记问题却不跟进处置，历时一周始终无工作人员对接解决问题。本人随即联系购车授权门店寻求协助，要求门店对接厂家处理故障，但门店客服表示与充电桩厂家无关联、无相关联系方式，拒不配合处理并推卸自身售后责任，要求消费者自行对接厂家解决问题。本人认为，原厂配套充电桩为购车赠送权益，属于整车销售服务合同组成部分，并非消费者自行购买的第三方产品，品牌授权门店及车企理应对配套赠送产品承担相应质量保障与售后服务责任。充电桩短期使用期间频繁故障，明显属于产品质量不合格，并非正常使用损耗。门店刻意推诿甩锅、拒不履行售后义务的行为，严重侵害消费者合法权益。现正式提出诉求：要求品牌厂家及授权门店立即安排人员上门检测故障并维修处理，对存在质量缺陷的充电桩免费维修或更换整机，并顺延延长产品质保期限，彻底解决设备频繁故障问题，保障设备后续稳定正常使用，杜绝再次推诿扯皮、消极不作为的情况。