领克02发动机故障灯亮起 喷油嘴堵塞

投诉内容

本人于2022年4月29日提车，车型为领克02HatchbackPro，目前行驶约6万公里。2025年12月，车辆因发动机故障灯亮起，在同一家4S店深圳4S店免费更换了一个喷油嘴，当时车辆仍在质保相关期限内，店家认可属于质量问题并进行了保修。2026年5月，发动机故障灯再次亮起，经同一4S店检测，告知另外三个喷油嘴也全部损坏，需自费更换，每个喷油嘴报价2128余元，三个合计约6384余元。4S店以“车辆已超过4年质保期”和“后续几次保养未在4S店进行”为由，拒绝提供质保，给出两个方案：要么全额自费维修，要么补齐约3400元未在店保养的费用，才能帮我“申请终身质保”后维修。本人认为4S店和厂家的做法极不合理，理由如下：1.该故障属于产品质量通病，与在何处保养无关。领克早期车型喷油嘴故障是大量车主投诉的普遍性质量缺陷。去年12月同一个故障已出现并得到保修，如今剩余三个喷油嘴又相继损坏，充分说明问题根源在于配件本身的设计或制造缺陷，而非保养不当。2.4S店捆绑条件于法无据。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者不得限制消费者自主选择保养企业，并以未在其处保养为由拒绝承担三包责任。4S店无法证明我在外做的基础保养与喷油嘴损坏存在直接因果关系。3.终身质保申请条件不透明，有诱导消费之嫌。4S店要求先交3400元补保养才“帮助申请”终身质保，但未向我明确喷油嘴是否在终身质保范围内，涉嫌设置不合理门槛。我的核心诉求是：厂家及4S店正视产品普遍存在的质量缺陷，立即为我免费更换三个已损坏的喷油嘴，彻底解决该质量问题。请贵局介入调查调解，维护消费者合法权益。