北汽新能源EX动力电池故障 不提供代步补偿

投诉内容

我的车在质保期内出现“动力电池故障”报警，这属于三电系统质保范围。你们口头称是12V电瓶导致，但没有书面检测报告、故障码和数据支撑，我无法接受。12V电瓶出保我认可，但为什么12V故障会报动力电池故障？这明显是整车电控/电池管理系统（BMS）逻辑存在缺陷，属于原厂质量/设计问题，应在三电质保范围内。我的车辆于2026年4月15日在河北省邢台市平安路二幼附近路边停驶5分钟后再次启动，打不着火，当时仪表盘提示动力电池故障。我联系了厂家400电话，他们安排拖车将车拖到石家庄维修。三天后，石家庄某服务站回复称是小电瓶故障所致，且小电瓶已出保，要求我们自费处理。这一现象在一年内之前已出现过三次，当时只是短时间无法启动，过两三分钟就能正常启动行驶，所以之前没有找服务站维修。目前，根据服务站的说法，有两种可能：一是动力电池故障未被检查出来，需要他们继续检查处理；二是动力电池没有故障，是小电瓶故障，那么仪表盘提示和实际故障不一致，这是系统问题，需要他们处理。不能将系统设计缺陷推到12V电瓶身上，让车主自费。12V电池故障触发动力电池报警，属于整车电控/电池管理系统的设计缺陷，是原厂质量问题，应在三电质保内免费检修并解决报警逻辑。我要求服务站和厂家400提供故障数据及书面检测报告，他们均以各种理由拒绝提供。同时，车辆已维修20天，根据三包法第21条，从第6天起必须提供代步车或支付合理交通补偿。 上次问题没有解决，店端和一个服务经理打电话说店端给出一个报告（未出），说可以承诺到年底前出问题免费解决，让删除上次投诉问题，结果今天5月23日上午开车时又出现启动后显示屏提示动力电池故障，车子不动。打北汽400，按要求反馈当时的录像和照片，下午回复单凭录像无法认可故障，比问题反复出现，上次拖车到石家庄浩江店，并未给解决好问题，反而说车辆动力电池没有问题，是小电瓶故障，本人已自费更换小电瓶，动力电池故障仍然存在