魏牌 高山车身多处漏水导致车内积水

投诉内容

·涉事人员：店长、服务顾问投诉请求依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条，要求被投诉方为投诉人办理退换车手续。同时，依据《消费者权益保护法》，要求被投诉方就其欺诈行为承担相应赔偿责任。事实与理由一、车辆存在严重安全性能故障，被投诉方长期拖延，拒不解决投诉人于2025年5月21日购买魏牌全新高山车辆一辆。2026年1月24日，发现车内顶棚，及B柱两侧出现多处明显渗水水渍，其中部分水渍位于侧安全气囊安装位置附近。1月25日，投诉人前往乌鲁木齐魏牌用户服务中心检修。该中心出具工单，明确记录：“建议拆内顶进一步检查“。因该中心告知其维修能力有限，建议回苏州处理，投诉人因此决定返回苏州处理。自2月底起，投诉人多次联系苏州直营店，要求对渗水问题进行拆检和技术诊断。但该店始终以“在催了““在沟通“等口头话术搪塞，从2月到4月，整整2个月未进行任何实质性拆检。4月29日，桂林大雨期间，车辆全程静置、全车落锁、空调关闭。雨后，投诉人于5月1日整理车辆时，在右侧B柱安全气囊及D柱位置发现新增渗水点，证明渗水问题持续存在且不断恶化。B柱位置安装有侧气帘。长期渗水可能影响侧气帘在碰撞时的正常展开，直接威胁乘员生命安全。该渗水问题已构成《家用汽车产品修理更换退货责任规定》所规定的“严重安全性能故障“。二、被投诉方出具虚假技术结论，构成消费欺诈4月30日，苏州直营店出具维修工单，写明渗水原因为“门店经过用户同意调取后台数据结合用户用车环境初步分析……冷凝水“。但5月1日，该店店长在微信中明确回复：“关于您提到的水渍路径问题，目前技术部没有特别说明。“两份证据存在不可化解的矛盾：如果厂家技术部真给出了“冷凝水“的诊断结论，店长就不可能承认“技术部没有特别说明“；既然店长承认技术部没有给出任何说明，那么工单上“冷凝水“结论的唯一来源，就是店方自行编造。被投诉方以厂家技术部的名义出具虚假诊断结论，构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的消费欺诈行为。三、“冷凝水“结论在事实上站不住脚1月25日乌鲁木齐工单明确建议“拆内顶进一步检查“，证明当时的维修技师判断该问题需要进行物理拆解才能确定原因。但苏州店在未做任何拆检的情况下，仅凭后台数据就得出“冷凝水“结论，与其自身前期的专业判断相矛盾。4月29日桂林暴雨后新增的渗水点，是在车辆静置、空调关闭的状态下出现的，此外，在1月25日乌鲁木齐工单中，维修技师在经过专业淋水测试后明确建议“拆内顶进一步检查”，这与苏州店仅凭后台数据就得出的“冷凝水”结论在专业判断上根本矛盾。综上，被投诉方出具的“冷凝水“结论，在事实上自相矛盾，属于虚假陈述。四、依法对被投诉方进行核查，确认其准确的法律主体身份。该店店名为“长城智选汽车城零售服务中心”与其提供的工商注册名称“全极智选（苏州）销售服务有限公司高新分公司”不一致，且至今未提供完整营业执照，存在规避责任的嫌疑。五、未经消费者授权，擅自调取后台行车数据4月30日苏州工单中明确写有“门店经过用户同意调取后台数据“。但投诉人从未签署任何数据调取授权书，从未收到任何形式的数据调取征求单，从未被以任何方式告知数据将被调取及其用途。被投诉方在投诉人完全不知情、未授权的情况下，擅自访问投诉人车辆的后台行车数据。六、服务顾问私下干扰正常评价反馈4月30日工单开具后，该店服务顾问通过微信联系投诉人，发送语音消息，内容为恳求不要点击回访链接给差评，称会影响其个人工资。投诉人当场回复“我会实事求是，你也别说那么多了“。但自工单开具至今，投诉人从未收到任何形式的维修回访短信或电话。工单中“用户签字“一栏至今空白。综上所述投诉人车辆存在严重安全性能故障，被投诉方不仅长期拖延、拒不解决，还以伪造的技术结论欺骗消费者、未经授权擅自调取消费者个人行车数据。这些行为严重侵害了投诉人的合法权益，已构成消费欺诈。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条，因严重安全性能故障累计进行2次修理仍未排除，或同一质量问题累计修理时间超过30日的，消费者有权要求退换车。投诉人自1月24日首次进店反馈至今，时间已远超30日，且车辆问题持续恶化，完全满足法定退换车条件。核心诉求1.退换车辆：本人车辆B柱安全气囊位置的渗水问题，属于严重安全性能故障。该问题从2026年1月24日首次反馈至今，累计时间远超30日，始终未得到有效解决，且门店出具虚假结论恶意拖延。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条，要求厂家启动退换车程序。 2.书面说明：要求厂家就以下事项在48小时内给予书面答复，并书面告知本人：·对苏州直营店伪造“冷凝水“结论、欺骗消费者的行为，给出处理意见；·对苏州直营店未经授权调取消费者后台行车数据的行为，给出说明；·就经销渠道是否存在维修工单审核机制漏洞，给出解释。 3.删除数据：要求立即删除苏州直营店未经授权获取的本人全部车辆数据，并书面确认删除完成。 4.核查回访：要求核查4月30日工单的回访推送记录，并说明工单“用户签字“一栏为空的原因。