一汽大众ID.6 CROZZ 4S店不给升级系统

投诉内容

本人2022年购车时，厂方介绍车辆有OTA升级功能，但截至2026年2月，本人从未收到任何OTA升级信息。2026年3月，本人通过汽车厂家官方APP联系厂方，客服告知车辆在3001版本的升级范围内，可等待OTA更新至3.7.1版本后，再更新至3001版本。4月20日，本人再次通过该厂家官方400客服及APP联系厂方，反馈需到售后门店线下更新3.7.1版本后，再等待OTA升级至3001版本。之后，本人联系本地多家该品牌售后门店，均反馈未接到厂家通知，仅针对近期有OTA升级安排的车辆进行升级，不对其他车辆提供升级服务。近期，网络平台已有大量同配置、同年款车主成功通过OTA接收3001版本升级，截至5月7日，本人仍未收到任何升级通知。一个月时间内，厂方将原本承诺的线上更新3.7.1版本，改口为需线下更新，且线下售后门店以未收到官方通知为由拒绝提供升级服务。这种前后矛盾、违背承诺的行为，让该品牌老用户深感心寒。此外，2026年OTA升级已成为新能源汽车最基本的功能，实现该功能不应如此困难。作为百年汽车品牌，希望厂家能信守承诺，及时为本人完成车辆系统更新，保障消费者的合法权益。