广汽丰田汉兰达四条轮胎同时吃胎

投诉内容

本人于2024年5月9日购入23款广汽丰田汉兰达双擎至尊版车型，车辆全程在官方售后渠道进行保养维护。车辆使用临近两年时，启动电瓶多次出现亏电故障，2025年申请售后免费更换电瓶，同年冬季电瓶再次出现一次亏电情况后暂时恢复正常。车辆近期出现轮胎异常磨损问题，先是右后胎严重吃胎，其余三条轮胎也陆续出现轻微吃胎现象。本人于2026年5月6日进店保养并反馈轮胎问题，售后人员判定需车主自费做四轮定位排查故障。该车无任何事故磕碰，四条轮胎同步出现吃胎现象，大概率属于车辆原厂质量调校问题，不应由消费者自费承担维修费用。除此之外，本人在2025年5月缴纳保养会员费用，工作人员承诺入会之后每次保养可节省费用，且无额外收费，本次到店保养时，售后方以门店更换经营主体、原经营者跑路为由，否认会员权益，再次额外收取工时费用。门店无人员、场地明显变动，仅以更换老板为由拒绝承认前期会员权益，不合理重复收费。本人致电官方客服投诉，官方部门相互推诿、消极处理，未给出任何有效解决方案。据悉因门店更换主体导致会员权益失效的受害车主数量众多，厂家未进行管控整改。厂家以及售后门店言行不一、虚假承诺，随意侵害消费者合法权益，严重丧失品牌公信力。本人诉求厂家正视门店乱收费以及车辆质量问题，退还不合理收取的工时费用，免费排查并解决车辆轮胎吃胎故障，针对本次不合理事件给出公开、合理的官方答复。