上汽奥迪E5 Sportback座椅异响 车灯故障

投诉内容

1.AUDI E5自2025年底车机OTA以后，自动大灯的自动远近光切换功能和矩阵功能就出现异常，直至2026年4月19日，本人已多次通过售后热线反馈，也多次去进行处理，但仍未能修复异常。此问题导致行车期间，在与前车距离很近时，大灯仍处于远光状态，且手动无法切回近光（切回后会立刻回到远光状态）；另外，在对向有来车时，矩阵大灯未能实现关闭相关区域远光，导致对向车辆晃眼并对本车进行闪光提示或抗议，严重影响双方行车安全。2.座椅异响。在现场检测，技术人员已听到了响声，但后续没有进一步跟进及解决措施。3.车顶音响无声。售后人员已在车内亲自听测并确认无声，答复说"音响效果的广告宣传是一回事，实际又是另一回事"，且再无后续跟进。此问题也通过售后热线反馈过，也无跟进。服务问题：1.多次去，接车时均未开具维修服务记录。直到最近一次去，还是本人要求下，服务人员才开具了一份接车单，但也未有任何维修服务记录。2.售后热线的问题跟进敷衍，多数问题的回答是"在下一次OTA时会解决"，但随后接到的电话中本人又被告知类似"上一次OTA已经处理解决了用户反馈的问题"。那这么看来，之前的售后电话中说的"下一次OTA会解决"便成了搪塞用户的万能话术。且一两次电话回复后，就再也不会主动对此问题进行跟进和回访了，不会真正关心用户的问题是否已被妥善处理，问题案件是否可以结案。产品问题：AUDI E5在大灯和音响的宣传上与产品实际相差甚远。大灯主要是因为其功能异常导致的无法达到宣传功能和效果。音响的整体效果远没有宣传的那么优秀（此问题在网络上有普遍的用户共识），且加上上文提到的车顶音响无声的情况，应该是拉垮音响效果的更大因素。