北汽新能源极狐阿尔法S5购车定金未退还

投诉内容

2026.4.4在无锡极狐锡沪路店看了25款的s5，在聊价格时明确告知销售除了保险和置换补贴外算一下一共的价格，销售就列竖式给出了图片上的内容，我就认为他给的是包含购置税的总价，并且在他的要求下下载了APP付了定金，随后销售说有一个验证码要输一下，当时并没有告知这个验证码是什么作用，在他的要求下也我就输入了，后来问了官方客服才知道是锁单的。实际上根据APP上的购车定金协议，消费者在付完定金后有24小时犹豫期的权益，但销售也没有告知而是直接锁单。第二天才知道当时的验证码是让他锁单的验证码，锁单以后APP上的定金不退。在此之前我完全不知道有这个事情，销售对此只字未提。之后回到家了经过我的主动询问，销售才告知我说谈好的价格只是裸车价，并不包含购置税，这个税的钱需要我们自己承担，与当时沟通的时候天差地别，经沟通销售方无法满足我方包含购置税的价格，我也不接受这个其实是裸车价，协商无果下所以我要求退定金。销售以定金不退为由拒绝了，故现在投诉极狐无锡锡沪路店销售误导，直接用我的手机在我毫不知情的情况下锁单，隐瞒24小时犹豫期的规定，侵害消费者的知情权，存在销售欺诈，我要求该店退回我的定金。