小米SU7厂家系统异常 不予退还购车定金

投诉内容

2025年3月19日21:30，本人在小米汽车APP抢购SU7时，系统支付环节异常跳转，导致页面混乱中误操作锁定非本人意愿配置的现车（含多出6500元科技包和3000元车载冰箱）。21:43发现问题后，本人立即联系销售及400官方客服反馈（有通话记录证明非主观意愿）。但小米方面拒绝任何补救方案（包括补偿积分、退还定金等）。本人认为：1）系统异常导致的误操作属重大误解，合同基础存在瑕疵；2）小米作为平台方应对系统故障承担责任。现要求退还2万元定金。