上汽大众凌渡4S店闭店 保养套餐无法兑现

投诉内容

本人于2024年1月20日在上汽大众授权4S店花费5288元购买了10次车辆保养套餐，当时基于对上汽大众品牌的信任以及该店作为官方授权4S店的信誉保障，才选择购买该预付款服务。目前该套餐仅使用4次，剩余6次保养（价值约3172元）尚未使用。近期发现该4S店已悄然倒闭，本人从未收到商家或上汽大众厂家的任何主动通知，导致购买的保养服务无法继续兑现。3月15日本人与上汽大众厂商联系，厂商回复称该4S店已下线，厂商无监督责任，仅能配合本人维权，无法提供退款或保养服务。但本人认为，购买套餐时厂商应有监督责任，应对该4S店进行监督；4S店作为厂家的授权服务机构，厂家有责任对其未履行完毕的服务进行妥善处理，且厂家理应知晓4S店向客户推荐保养套餐，该店的保养记录也已录入厂家联网系统，在上汽大众有明确记录，因此厂家对此负有不可推卸的责任。现本人要求厂家协助联系相关方面退回未使用的款项，或安排其他授权4S店履行合同约定的维保服务。具体依据如下：1.法定义务（《汽车销售管理办法》第29条）：根据《汽车销售管理办法》第二十九条规定：“经销商不再经营时，供应商应当保证售后服务接续。”这是国家法规赋予厂家的强制性义务，无论款项是否进入厂家账户，只要是在其授权体系内销售的售后服务，厂家就必须保障服务接续，上汽大众作为供应商，应协调其他授权4S店承接服务或协调退款。2.授权责任（表见代理）：涉事4S店是以“上汽大众认证4S店”的名义销售保养套餐的，作为普通消费者，本人是基于对上汽大众品牌的信任才进行消费，这构成法律上的表见代理——即经销商的行为让消费者有充分理由相信其代表厂家，厂家应对其授权经销商的行为承担连带责任。3.监管责任：厂家对授权经销商负有日常管理和监督义务，经销商违规销售大额预付套餐、闭店跑路，正是厂家监管不力的直接后果。厂家不能只享受授权带来的销售利益，在出现问题时却将全部责任推给消费者，这不符合《消费者权益保护法》的公平原则。