比亚迪汉车机系统卡顿 主驾驶座椅异响

投诉内容

一、投诉事由本人于2023年1月13日在河南4S店经销商处购买22款比亚迪汉Dmi尊享版一辆，购车时明确向销售人员询问近期是否会有降价或推出新款，销售员明确答复“不会”。然而购车仅四个月后该款车型降价增配，车辆价值缩水约6万元，远超正常贬值幅度。此外，发票金额与实际支付不符，少开2000元；办理贷款时，本人希望办理无息贷款，却被销售人员强行推荐低首付、利息超万元的高息贷款方案。上述行为已构成销售欺诈。二、车辆质量问题底盘悬挂：悬挂松散，车身侧倾严重，行驶稳定性差。主动刹车系统：危险情况下未触发，无风险时频繁误报警。电池续航：续航不达标，掉电速度快，与宣传不符。零部件故障：购车不满一年，方向机出现间隙、异响；化妆镜灯使用一年即损坏。发动机：电量充足情况下加满油或三五天就会启动启动发动机，存在安全隐患三、售后服务与厂家不作为投诉处理：多次拨打比亚迪400客服电话，历时四个月以上，始终未获实质性解决。保养与质保：终身质保绑定4S店保养，保养周期短（7500公里/HEV5000公里/一年内），实际约3个月保养一次；保养费用在“高压油箱”事件后上调，长期用车成本显著增加。OTA升级：宣传“终身免费OTA升级”，实际三年多未更新，系统版本仍为1.2，地图无读秒功能。四、企业行为问题四儿子店通过NPS评分、威胁删帖等方式控制舆论，影响消费者正当维权。“长城举报”事件后，厂家修改发动机逻辑，纯电模式下发动机强制启动，续航无故减少，能量流显示不透明，涉嫌隐瞒运行状态。五、投诉诉求补偿价格损失：参照后续优惠及新款定价，给予合理差价补偿。解决质量问题：对底盘、主动刹车、电池、方向机等故障进行彻底检修或更换。履行OTA承诺：提供实质性系统更新，恢复用户使用体验。规范售后政策：合理调整保养周期与费用，保障消费者合法权益。