乐道L60官方充电桩无法拔枪 影响使用

投诉内容

事实与理由一、购买情况本人于2024年底购买了乐道L60四驱版汽车，并花费4000元购买了乐道官方充电桩及其安装服务。二、突发严重缺陷，丧失基础使用功能购车后的前一年半时间内，该充电桩使用正常。但自2026年初车辆进行官方OTA升级后，车桩协同出现严重系统缺陷：当车辆充电结束，本人正常解锁车辆准备拔枪时，车端会瞬间错误指令充电桩重新启动。这导致交流桩的锁销瞬间伸出并死死卡住充电枪头，造成物理上完全无法拔出充电枪。三、厂家拒绝修复，产品不符合质量要求本人多次向乐道官方反馈。客服明确承认“也有其他人反馈过此问题”，证明此为群发性软件Bug。然而，厂家不仅拒不推送补丁修复这一低级代码冲突，反而荒谬地辩称“正常就是拔不出”。花4000元购买的官方专属桩，现在连最基本的“随用随拔、安全脱离”功能都无法实现，甚至不如市面几百元的第三方桩，存在严重的安全隐患和体验缺陷。既然厂家认为“无法拔枪”是正常现象且拒绝修复，说明该产品根本不具备合格商品应有的基本性能。四、维权依据根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。鉴于该充电桩已丧失基本使用价值且厂家拒绝维修，本人强烈要求全额退货退款，望市场监督管理部门予以支持！