firefly萤火虫购车订金违规不予退还

投诉内容

我于2026年1月30日晚上试驾蔚来萤火虫车型后，在销售引导下下载安装萤火虫app，并引导通过APP支付5000元款项。在整个过程中销售未对“定金不退”这一重大利害条款进行明确提示与说明，属于隐瞒关键信息。并未签合同、未明确条款，仅通过APP引导仓促付款，构成诱导下单。另外我在次日早晨就提出退款，商家没产生任何实际成本，无任何损失，却拒绝退款，强行占用资金。诉求：全额退还5000元至原支付账户，并规范销售流程保障消费者合法权益。谢谢！