长安马自达EZ-6未交付车辆出现碰撞

投诉内容

投诉事实与理由：本人于2026年2月1日，在深圳购买一辆马自达EZ6家用电动汽车。车辆于2026年1月31日完成支付首付款、银行放款、购置税缴纳及保险购买手续后（未签署交付合同且未上牌过户），在提车当日，本人到达前于该公司发生剐蹭事故，车辆前保险杠存在两处长约2公分以上的明显划痕。核心问题与诉求：1.新车瑕疵问题：作为消费者，我在支付全款后提取的理应是一辆全新的、完好无损的商品车。在提车当场即发现外观存在明显瑕疵，这严重影响了商品的价值和我的消费体验，商家交付不符合约定的商品，涉嫌侵害消费者的公平交易权。2.商家处理不当：事发后，我与商家沟通，但对方推诿责任、仅承诺1000元赔偿敷衍了事。其处理方式我完全无法接受。3.投诉诉求：现要求商家按照国家相关法规和消费者权益，对我进行合理赔偿或更换“全新”车辆。