广汽丰田汉兰达服务态度差不予退还装饰费用

投诉内容

2026年1月25日订车时，我选择了附加行李架和踏板，并于当天支付了这两项配件的费用。1月27日中午付清全款后，原计划于2026年1月28日提车。提车当天，我发现车辆本身的配置尚未安装好。1月27日下午进行贴膜时，我们等待了很久，好不容易轮到我们，店内工作人员却告知说车辆原本赠送的膜夜间视线不佳，建议我们加钱更换更好的膜，但我们没有理会，坚持使用厂家赠送的原装膜。1月28日下午来提车时，我们又被要求等了几个小时，期间被告知车架尚未到货。既然车架未到货，为什么不提前告知？而且服务态度一直推诿。这么大一个品牌，付款后竟会是这样的服务吗？