进口凯迪拉克ATS中控屏幕接触失灵

投诉内容

在车辆正常使用中，出现中控液晶屏幕在无外力，碰撞条件下出现触摸失灵，突然出现，严重影响车的核心功能，开始由个别触控位置失灵，逐渐累及全屏。凯迪拉克ats的空调系统，媒体播放，蓝牙，车辆设置一干核心功能高度依赖中控屏及其触控操作。该屏幕在无外力，碰撞条件失灵，导致空调温度，方向不可调节，前风挡除雾功能无法操作，直接影响驾驶视野，行车安全和舒适性。搜索网络才发现大量凯迪拉克车主反馈此类问题。很遗憾，在反映此问题时，厂家以“车辆已过质保期”为由拒绝处理。该问题本质是产品质量缺陷，与车主使用行为不相关，应不受质保期限制。车规级屏幕应满足更高的环境可靠性需求根据《ＧＢ／Ｔ8046-2019》系列标准（等同于ISO16750），用于车载环境的显示屏需要在高温，低温，温度循环，湿热，机械振动等多项严苛条件测试下依然保持正常运行。本车行驶公里数较少，且有地下停车位，基本没有经历严苛条件停放出现此问题更是令人费解。另，屏幕作为非结构性电子元件应该具备独立更换性。诉求：免费更换。