一汽丰田卡罗拉未按承诺交车 不退还订金

投诉内容

本人于12月22日在一汽丰田APP上订购2026款卡罗拉并支付意向金2000元，选择提车地点为沈阳丰田4S店，销售承诺年底提车，但车辆迟迟未到。1月5日，销售通知我车辆已到。后本人于1月7日与销售沟通，将于1月8日到沈阳提车，销售同意，本人订购次日火车票准备前往。1月8日凌晨3时50分许，沈阳4S店销售告知我，因车钥匙与车辆合格证在监管手中，今日无法提车，本人无奈只能将火车票退掉。后续与销售就退车事宜进行沟通，并未取得实际效果。后该店客服下午14时许与我沟通，称无法退款，并称我现在有车钥匙和合格证你过来提啊，态度什么恶劣，在明知本人在外地的情况下言语挑衅。本人致电一汽丰田4S售后，对该店进行投诉，一汽丰田售后称此事无法处理，我询问支付说明中对退款的解释，售后称此事为经销商负责，与一汽丰田厂家无关。支付说明中写明：意向金可在成交时抵扣车款，在确认成交前随时可退。