极狐阿尔法T5销售承诺不兑现 要求处理

投诉内容

上次投诉结果是极狐400给我回电话然后问了是哪件事然后就没有然后了。我打回去追问，他们才以两个理由说这个事就这样了。理由1：我是新车主不是老车主，奖励是发给老车主的；理由2，我没有通过app下单。针对两个理由，我给他明确答复。1老车主是我朋友他说有奖励才推荐我买车，到时候奖励还能给我当做优惠。所以这个奖励老车主是要给我的，并且老车主委托我讨要奖励。2鹏龙厦门店当时刚建店，其销售从一开始就让我等他安排，到节点会一步一步教我怎么拿到老带新奖励（这些都是留有证据的），如果我没有从app下单也是鹏龙店的责任，这简直就是甩锅推责，不负责任，甚至是诈骗！针对他们上次答复完全就是不打算处理，我并不满意。1、2024年12月底，本人经极狐老车主介绍在厦门极狐汽车购买极狐T5汽车，商家销售承诺由老车主介绍买车有老带新奖励2000元，并承诺会妥善给安排好流程以顺利拿到这个奖励。直到最后也没有实现，并以新店刚开业，流程不熟悉和服务流程不完善为由推脱。虽然答应后面会补，但是历经一年的讨要，仍然没有完成弥补。其经理多次说会让人联系我，却没人主动联系我，我自己讨要所谓他给我的联系人，却总是不知道发生什么事。说明虽然我给他们时间处理，但是他们从来没有真正在处理。最后11月时只能再给经理打电话，经理直接颠倒黑白说我自己不要，并且说是在帮我获得奖励，又不是他欠我的。最终翻脸，只得投诉。2、买车前销售承诺我们说银行贷款买车有返利、返点。并且是明确将京东卡优惠和银行返利分开说明。但是最后在我们已经买了车后，却说全部都是京东卡，并且提供京东卡回购渠道来打折回收我们的京东卡。这里涉及到欺诈消费者。要知道京东卡一般都是有折扣的，用京东卡抵现金，就已经省了钱了。但是到客户手里，如果要兑换现金还需要打折出售。我们做为客户只能打折让他们提供的回购渠道收购。