北京现代伊兰特经销商更换的配件质量差

投诉内容

1.2024年8月20日晚出了事故，车拖到了北京现代烟台店，车头外观件全部损坏，9月初的时候通知我提车修了至少15天的时间，工作效率很慢，提车时未给予我任何的单据，比如维修清单，定损清单，提货清单。当我把车开出4s店发现转向灯故障亮了一下就不亮了，方向盘发沉，接着就回了4s店，4s店检查了一下，更换了一个转向灯泡。用平板检测了一下故障，然后说是蜗杆坏了需要换一个蜗杆，当时我还在质保期，所以从质保期内申请了一个蜗杆装置。随后我将车开了回来，在当天晚上准备出门的时候发现大灯有问题，覆盖面积以及光照角度不对。随后我拍视频发给了当时联系的业务员，该业务员回应说让我过去的时候他们给我调试调试。当时我挺生气的，因为他们的工作疏漏，修好车之后没有检查没有试车，造成了这些问题没有发现。反而连句客气话都没有，难道我来回跑几十公里以及我的时间是不要钱的吗，后找厂家进行了一下投诉该4s店一个经理给我打电话非常的客气，这个事情也就这样了，后续走平台的取送车将车送到车里进行蜗杆更换以及大灯调试。大灯调试的能用，但是和原车大灯还是不一样，当时想着能用就用的原则没再计较。2.25年9月30日晚。长途高速途中发现方向盘在高速行驶时发黏，微修方向时需要两个手使着劲掰而且一掰，就是一块还需要再往回修对于驾驶安全具有极大的安全隐患。由于我的车方向盘在24年8月份的事故中损坏。只有该4s店进行了维修，以及去年大灯的问题，所以考虑是否是当时4s店维修蜗杆，未按标准流程操作造成使用一年便出现问题的情况。所以造成我在10月份的今天才开始追去年大灯存在的问题。遂于10月18日到该4s店进行询问，索要当时维修清单。向该4s店理赔经理问询，大灯情况是否是原厂大灯，该店经理回复，说我可以上北京现代app进行查询。我说查询是没有用的，为什么是原厂配件的情况下，而且我也已经在跟厂家询问过落实过大灯配件是出厂前就调整好的4s店只需要安装，为什么会出现去年的光波问题？该4s店理赔经理回复，这是配件的问题，大灯质保一年2万公里，而我正好超保了，如果在质保期内可以给我申请更换两个大灯。现在的话没有办法了，如果说需要检查是否是原厂件，他们可以给我拆下来进行检查等等。然后我就问，那为什么会出现这种情况呢？这样的话是正常的吗？该店理赔经理回复，每年都会出现这样一例两例的情况。所以该店的理赔经理跟我所说的意思是是厂家的原厂配件存在质量问题。在这里我有一个问题就是在24年9月份的时候大灯出现问题的时候，4s店为什么要给我调试？调试的前提是配件没有问题的情况下才会去调试，而且在当时并没有跟我讲这个配件是有质保一年2万公里和如果说调色螺不满意的话可以这个向厂家申请给我更换一对大灯，这些都并没有并未提及，反而现在又跟我讲是这个产品的问题已经脱保了。随后我便问询方向盘发黏的问题，更换了一个业务员，他说得排队检查，得可能得下5点之后了，所以我就没再检查。3.从4s店出来之后，我便给厂家打电话，因为4s店已经说明是配件问题，但是已经脱保了，所以我需要厂家给予我解决。由于4s店当时未告知，也未调整至原厂的标准化模式，也未告知，导致我现在因为蜗杆的事情追这个事情。所以在已经脱保之后，才开始找这个事情，我让他们给予我解决。4s店的问题以及操作的方法，流程具有很大的怀疑空间，所以我怀疑这一对大灯是否为原厂件。原厂件存在瑕疵，厂家是如何发出来的？随后便是跟厂家描述这些所有的问题。4.10月19日，4s店的一个最大的经理给我打电话，让我去店里进行拍照取证，针对大灯的拍照取证，看看光波的问题，他要上传到厂家让厂家来判决这个大灯的光波光线是否是配件的问题。以及给我检测一下方向盘发黏的问题。20日下午6:00我到该4s店进行拍照取证。照片视频中可以看到明显的有一些杂乱光波出现在正常照明区外，而且近光灯也好，远光灯也好它的覆盖区域边缘非常的不流畅参差不齐，照射到地面上照明亮度不够。最后便给我检查方向盘的问题，用平板检测了一下故障，然后那个经理说应该是蜗杆里边的那个润滑液还是润滑膏的问题。然后跟我说，看看能不能给我申请免费换一个润滑膏。在拍照取证的过程中，我跟这个经理说。我说18号的时候我来4s店理赔经理跟我说这是产品的问题，我问他为什么会出现这种情况，他说这个每年都会有一两例，然后说要在质保期的话可以给我申请免费更换，但是现在已经脱保了，为什么去年9月份的时候要给我调试，调试的前提不应该是产品没有问题的情况下才进行调试吗？如果说产品有问题的话，当时为什么要给我调试？再一个是当时为什么没有跟我讲，可以向厂家申请免费更换。我说这个事情你们是一定得给我一个为回应及理会。5.后续的几天直到今天，我一直在给厂家打电话。问询厂家判定的意见出来了没有？以及询问方向盘里面的这个蜗杆装置，它的使用寿命是在多长时间？像我使用一年的情况下出现了问题，是否正常？有哪些原因可以导致这个润滑膏出现这些问题，因为在这一年之内我并没有任何的车辆。碰撞认为干预拆卸等问题，正常情况下，我前边使用了三年没有任何问题，是因为车祸造成的蜗杆出现了问题，那么去年在给我更换了新的蜗杆装置之后，为什么使用了一年就出了问题？那是不是。蜗杆本身的问题或者是该4s店操作流程违规，维修不到位，因为我觉得里边润滑膏出问题，要么是去年旧的维护润滑膏没有清理出来，要么是没有加购，要么是直接没有给我加新的润滑膏。至今为止，这个蜗杆的使用寿命厂家仍未给予我回复。6.今天的时候也就是24日，北京现代客服给我打来电话，跟我确认这个蜗杆的出现的问题，然后还是未及我回复还是说帮我登记啊，给我查询，然后怎样怎样怎样的。然后我就问那个大灯的那个事情，厂家有没有一个决断决断好了嘛，这已经第4天了。然后北京现在的客服告诉我，厂家的这个阶段已经发到了4s店，具体让我联系4s店。我说这个事情厂4s店已经说了是厂家配件的问题，而且我也是直接找的厂家，为什么要和4s店联系？我联系的厂家反馈，就要厂家给我做回复。他们说他们没有权限。反正总体就是很恶心4s店出现的错误他们也不会承认，反而就是我看看给你申请免费换一个换一个怎么怎么样。像这个窝稿的问题，它并不是说换一个就能解决的，如果说他每年都坏的话，我每年都要花几百块钱为此付费，我总要知道它是为什么，它是正常损坏吗？他如果说是正常损坏的话。他是一个通病吗？还是只有我一个车这样我要知道他是为什么。我每年可以花几百块钱为此付费，但是不能不清不楚的，我也不可能为了其他人犯的错误而买单。所以至此，大灯的问题已经下到4s店，但是具体的情况以及蜗杆当时说要给我申请一个免费的润滑膏，到现在为止我没有任何的消息。7.整个事件纵观来看，该4s店北京现代店，服务态度不佳，工作态度不认真，维修方法违规，维修技术不标准，面对问题逃避，售后流程违规，出现错误不承认，北京现代官方同样也是一样的。每一次打电话都需要我从头至尾说一遍，而且每次给我记录的乱七八糟的，根本没有按我说的去记录，而且他们肯定是和4s店官官相护，相互勾结。互相踢皮球。存在问题，不敢承认问题。只是只能解决表层问题。这个大灯我觉得正常的原厂大灯绝对不会出现这个问题，80%非原厂见，但是我没必要为了这一对大灯去起诉去做额外的检测，浪费额外的时间和金钱，但是如果是正常打灯，基本上不会出现这种情况。太垃圾了，还是五星级店呢令人作呕。此问题全程以及去年的到现在所有的通话录音我全都保留。以及车辆从买到现在所有的保养都正常。