别克君威燃油泵控制模块故障要求处理

投诉内容

去年年底至今年年初频繁出现打火延迟时间很长的情况，到4S店检查让换了电池，但是还是没有明显改善。后来打了上汽通用的客服电话多次才给安排换了高压油泵，解决的点火延时的问题。十一返乡之前特意去4S店做了检查，在5号回家行驶到湖南娄底桥头河服务器服务区正常停车熄火后，再次启动一直出现无法启动的现象，并且出现发动机故障灯常亮的情况。现场找了高速服务区的修理人员检查，说是燃油泵控制模块故障。再次联系通用客服电话，告知需要自行拖车下高速，才能联系4S店进行服务。此时经过多次启动依然无法消除发动机报警灯，但是车辆可以开，经过与安吉星救援人员沟通后确认可以慢速行驶，建议开出服务区后联系拖车及最近的4S店进行处理。我们缓慢开出服务区出了高速，此刻一直在跟周边各个4S点联系，但是娄底只有2家4S店，我们前往最近的一家大约15公里，到达后这家4S店已关门不在了；又开了十几公里到达另外一家4S点进行检查，确认是这个模块控制器的问题，但是没有可更换的部件。我们一直在给通用客服联系，最终确认长沙一家4S店有现货，距离160公里左右，导航显示大约3小时到达。最终下午4点多到达4S店后，停车到检查工位。此时再次重新启动，发动机故障灯消失了！工作人员用平板连接上后，还有之前的故障记录，但是此时没有故障灯，对用户来说属于正常情况了。工作人员解释说，如果不更换可能还会出现这个情况，存在安全隐患。出于对家人的安全考虑，我们更换了对应的燃油泵控制模块，且保留了更换下来的控制模块。我们之前跟合肥的4S店沟通确认了模块的费用是442元，服务费是50元。但是长沙的4S店服务费要收200元最多优惠打九折，当时着急回家，就没有再跟4S店多说了。后来查了这个控制模块在2019年5月至2024年之间出现过召回情况，我们再次与通用客服沟通，对方一直说我们的车辆未在召回之列，我们要求对方给予我们的这款控制器进行检测，希望对方能够对使用这款车这批次模块的更多车主负责，确认不会有更多车主出现无法启动的情况。如果这个情况出现在高速行驶的路上，后果将不堪设想，希望通用汽车给广大消费者一个合理、放心并且未来会继续支持通用汽车的解释！