吉利银河星愿4S店不予退还购车订金

投诉内容

于2025年10月12日通过吉利app下定锁单吉利星愿，到店之后支付了定金10000元，签了合同，由于银行贷款不通过，现要求退车，4S店不肯退，多次向商家申请退款，截止到现在不给回复，要求督促全额退款，请相关部门帮助处理。