一汽大众捷达VS5终身基础保养套餐 无法兑现

投诉内容

我于2019年底在河南省平顶山购买了一辆捷达VS5，购车时销售公司推荐了一个“终身基础保养套餐”，费用1800元（合同见上传的图片），合同中明确为“终身免费基础保养服务”，未规定“10次”的使用限制。经销商于2022年5月通知车主，后续售后保养等服务由一汽大众平顶山另一家4S店负责，个人了解到具体原因是因为退出捷达销售网络，在微信群中明确通知“所享有的权益不变”。但2025年8月份去常规保养时，被告知我购买的“终身免费基础保养服务”仅可用10次，已用完，不再提供“免费基础保养服务”。我认为经销商和4S店在处理捷达车主后续服务的过程中，存在欺诈行为，是典型的承诺不兑现！并且，此类情况非个例，一大批购买过该“终身免费基础保养服务”的车主均遇到了此问题！