进口宝马2系右前大灯进水起雾 希望处理

投诉内容

车子是2023.12月左右订的，等了六个月，2024.5.21提车。2025.7.15去4s店做一年一次的保养，工作人员代停车，接待人员告诉我右前车灯起雾、挂水珠，把车灯拆卸后跟我说车灯内部裂开，检测结果是以前没有拆卸过车灯，外部无撞击痕迹，内部裂，申请质保。厂家说不属于质量问题，没有证据的情况下质疑我右前方碰撞过，是外力导致，不予理赔。我购车一年，行驶1030公里，没有碰撞过，车灯周围的漆都没刮过，车灯没有私下拆卸过，没有报过事故保险，就是产品质量问题，不给理赔。我要求4s店两天内提供车子进店到保养、拆卸全过程视频也未提供。几次沟通下来，4s报价要我自费14200一个灯+工时费，或外修2800左右。其实就是产品质量问题，怎么可能别人碰到车上一点痕迹都没有，2系很多车主也反映过这个车灯是通病，最后都给赔了。我的申诉是让4s店负责到底，让厂家走全额质保。方便的话请在14:00后联系我。后续：4s店监控视频不清晰、有死角，无法判定4s店无责任，也不愿提供厂家的鉴定原件报告。 致电宝马总部，要求走质保，致电三次都无回复。经车友反映2系车灯内裂且无外伤情况高达10%。诉求：走质保，全额理赔。