小米YU7锁单系统有BUG 误导用户锁单

投诉内容

2025年6月26日晚22:00，在小米汽车官方APP订购YU7时，因系统出现严重BUG，部分用户支付定金时提示“抱歉，当前时段准现车和定制新车，每个人/企业各限购1单，请在6月27日22点后重试”，该情况持续长达50分钟，致使锁单延迟近一个小时，严重损害了用户权益。此外，锁单时APP内未显示交车日期，仅标明“八月首批次提车”，没有任何关于交车时间的提示，误导用户进行锁单，直到6月28日凌晨APP才更新预计交付时间为39 - 42周，侵犯了消费者的知情权。用户诉求如下：一是被BUG截停提示限购且为首次定制的用户（非黄牛），若在BUG恢复后支付定金并锁单，应将锁单时间定为BUG截停时刻；二是若因BUG导致排产提车周期到次年即2026年，应按用户诉求取消订单并退定金。