星途瑶光APP锁车后无法解锁 要求处理

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我昨天5月10日凌晨开车在高速广东莲花山服务区用手机app锁车后，上洗手间回来APP无法解锁，多次尝试无果，拨打400电话也无法解锁，最后只能拖车下高速，下高速后也还是无法解锁，直到车辆卸下后过了许久才能解锁。整个过程从零点四十多分到两点四十多分才能解锁，耗时耗力还花了拖车费用，请车企给我一个合理的解释及补偿方案。