北京现代伊兰特4S店保养疑似使用非原厂配件

投诉内容

1.事件经过：2025年4月27日，本人在沈阳市4S店进行车辆保养（车型：北京现代伊兰特），服务项目包括更换机油、机油滤芯、空调滤芯、空气滤芯。5月2日发现空调滤芯为“诚运”品牌（有明显LOGO），空气滤芯无北京现代标识，明显为非原厂配件。5月3日致电4S店要求处理，对方推诿需核实后未回复；同日投诉至北京现代官方客服，截至2025年5月9日仍未收到任何解决方案。2.核心问题：欺诈行为：4S店未按约定使用原厂配件，涉嫌虚假宣传（保养合同明示配件号及价格）。监管失职：北京现代未履行对经销商的监管责任，未及时处理消费者投诉，违反《汽车三包规定》第十七条。3.诉求：立即更换原厂空气滤芯、空调滤芯，并赔偿因此产生的交通费；依据《消费者权益保护法》第五十五条，对欺诈行为“退一赔三”；厂家公开道歉并整改售后服务体系。