一汽丰田奕泽IZOA两前大灯内部融化

投诉内容

车辆在2024年3月11日到德阳建国一汽丰田进行维保时，我告诉接待人员该车前大灯灯罩内有泪痕类似融化现象。当时接待人员告知我这种情况为正常现象，建议后期使用观察。然而，当我再次进店检查时，却被告知该灯存在质量问题。在维修更换时，我被告知大灯支架有维修痕迹，因此厂家不予处理（因在德阳建国一汽丰田维修，厂家不赔付）。在这个过程中，我并未收到任何受理单或者不予处理报告单，只是被告知需要自行承担更换费用。从发现大灯质量问题截止至2024年5月15日，该店及厂家一直处于不问、不管、不负责的态度，对问题进行冷处理。现在我的车辆即将质保到期，而在此期间，他们从未主动联系过我处理这个问题，每次询问都是在处理中或者推脱责任。