上汽荣威RX5新能源行驶中驱动电机故障

投诉内容

五一高速惊魂。4月30日20时，我驾驶荣威新能源车在京哈高速公路上发生抛锚，车辆停在了车流不息的高速路上。危急时刻，不少素不相识的车主伸出了援助之手，试图将车辆推行至应急车道上，但车辆一直处在抱死状态，无法启动也无法更换挡位。当时，车上还有两名幼儿，危急之下我拨打了高速救援电话。当晚21时，高速救援将车拖至河北省高速公路榛子镇出口，再由当地救援拖车送至唐山荣威4S店。随后，我带着两个孩子克服种种困难，终于在凌晨1时入住当地酒店。5月1日，4S店检测后认为是电机故障，需要从厂家调取电机更换。在多番催促下，5月9日4S店告知电机到货，但要求我个人承担维修所需的齿轮油和电机配套的减速器费用。然而，我的车辆目前仍在三电质保期内，其中“三电”是指电池系统、电机系统和电控系统，“系统”一词充分说明了电机配套件也应在质保范围内。综上，我认为荣威厂商更换电机却不更换套件的做法于情于理都难以接受，更不符合法律规定。随后，我求助上汽售后客服，但其态度恶劣，未能解决问题。因此，我迫于无奈，只能通过网络发起维权，以维护消费者应有的权益。