上汽名爵6新能源混动系统故障 4S店无零配件

投诉内容

本人于2018年6月购买名爵MG6，电池保修期为8年或10万公里。本人的车辆使用情况符合保修条件。然而，我的名爵车在2023年10月出现了混动系统故障，经4S店检测，确定为电池模组故障。当时花了3天时间才完成修理。然而，在2024年4月7日，同样的情况再度发生，经4S店检查依然是电池模组故障。在正常使用的情况下，半年内连续出现两次问题，这让我对名爵的产品电池品质深感担忧。送检4S店后，他们反馈电池缺货，需要1个月的时间才能修好。我对此感到震惊，上汽名爵作为一个知名品牌，一个电池模组竟然需要一个月的时间进行备货。而且，他们对我的等待期所产生的成本没有任何补救补偿机制，这让我对名爵的售后机制产生了严重质疑。4月9日上午，我拨打了名爵总部电话进行投诉，客服表示已帮我反馈，并承诺当天下午，最晚24小时内会给我反馈。然而，到4月10号下午，我仍然等不到一通反馈的电话。于是，我打了第二通电话，客服帮我对接了投诉专员，但对方表示缺货不是他们的问题，只能等待，没有其他办法。这种态度让我对名爵的客服感到非常失望。我的消费者权益被名爵随意践踏。在之后的日子里，我多次拨打名爵总部的投诉电话，但每次得到的答复都是已经反馈，目前没有最新的进度，只能等待。现在一个月快过去了，依然没有任何实质性的进展。我每天因无法使用车辆而产生的打车费用无法得到报销，名爵也不提供任何代步车。这些因名爵自身问题所产生的所有后果都要我一个消费者去承担，让我感到憋屈和无奈，精神也躁郁不安。我的诉求是，一周之内给我完成车辆的修理，并赔偿我3000元用于弥补耽误我一个月用车所产生的精神损失及打车费用。