比亚迪宋PLUS新能源4S店服务态度恶劣

投诉内容

尊敬的比亚迪海洋网及售后服务部门您好！我是一位忠实的比亚迪宋车主，购车至今一直对贵品牌保持着高度的信任和期待。然而，最近我遭遇的一次售后服务体验，却让我深感失望和不满。特此向您反映问题，并希望贵部门能够给予重视和解决。在2024.2.28，我因车辆出现剐蹭前往贵品牌的售后服务站点进行维修。然而，整个维修过程中，我遭遇到了以下令人不悦的问题：服务态度冷漠：维修人员对待我的态度冷漠，缺乏基本的礼貌和尊重。在我询问维修进度和问题时，他们显得极其不耐烦，甚至有时直接忽视我的需求。维修时间过长：补漆本该几个小时就可完成，且我也有提前预约，我被告知需要等待5-6天才能完成维修，然而实际维修时间远超预期。这不仅浪费了我的时间，还给我的日常生活带来了极大的不便。承诺不兑现：在车辆确定维修时，之前承诺好补漆不收取任何，但是时隔几个月后，告知我合并需要收取人工费，这个在承诺给我优惠券的时候并没有提到，且在去年的2023.10.6已经补过一次油漆的时候，也没有收取任何费用。对于以上问题，我深感不满和失望。作为一位忠实的车主，我对贵品牌一直抱有信任和期待，然而这次的售后服务体验却让我对贵品牌产生了质疑。因此，我恳请贵部门能够重视我的投诉，并尽快给出明确的解决方案。我要求贵部门对涉及问题的维修人员进行教育和培训，提高他们的服务意识和技术水平。同时，我也希望贵部门能够对我此次的维修费用进行合理的减免或补偿，以表达对我的歉意和诚意。我相信，贵品牌一直致力于为客户提供优质的服务和体验。因此，我期待着贵部门能够尽快回复并解决问题，让我重新找回对贵品牌的信任和满意。