哈弗H6车辆事故 4S店24天一直未修好

投诉内容

2024年4月6日下午5:30在下高速路口位置发生追尾小事故，现场我的H6水箱防冻液渗漏，中网中下偏右位置凹陷，机盖凸起，大灯外观正常，车辆能正常行驶。事故当天车辆被拖到保险公司合作的汽修厂，未拆检。4月7日上午，考虑到车辆未出质保期，行驶里程不长，4S店用原厂件，随联系到平时保养一直联系的4S店负责人协调把车辆送到潍坊市4S店售后维修。当时说一周左右差不多就能修好。车辆到4S店之后，拆检的时候没有跟我沟通，4月7日下午5点13分，我才跟事故接车员联系上。接车员说保险已经到现场拍了拆检前的照片了，但是还没有拆检完。拆检的时候我并不知情。4月12日下午5点多，定损员去拍拆检之后的照片。期间带专业的修车师傅去看过事故车辆，大灯破的离奇，很多小件断爪。直到4月18日，在催促下，公众号显示出定损清单。在定损期间，我无意间发现右侧大灯在4S店期间被二次伤害，虽然大灯在定损清单明细中，但是我还要旧件。保险公司也明确大于一定金额的回收，低于一定金额的保险不要归车主。4月18日下午，我打4S店里的投诉电话，多次拨打一直打不通，问店里要店长的联系方式一直不敢给，好不容易联系到店长反映大灯在4S店期间被二次伤害问题，店长说给回复也一直未给回复。之前问事故对接员要店长的电话，也一直未给，店长一直躲在后边不出面解决问题。4月19日，我已多次明确告知4S店全部用原厂件。4月20日，去现场看时已将前杠、机盖喷漆，安装上水箱框架，钣金前后左右纵梁，其他无维修动作。直到4月25日下午配件才全部到齐。4月26日中午去现场查验配件，4S店要求必须签维修协议才给修车，车辆拖到4S店一直未给提供维修协议，事故对接员说没有模板，一车一维修协议，但是我对4S店出具的未保障车主权益的维修协议不认可未签字。我下午6点多走的时候因为4S店不给修车，随将已经花费时间核对的配件锁到车里，等维修的时候现场拿出来现场看着维修。4月26日晚上我将修改后的协议发给4S店一份，店长未指出哪里不妥，一直拖着不签协议，不给修车。我一直在协调保险给4S店打款事宜，流程都已走完，但是车辆一直没修好。说好的一周就能修好，又说16号修好，又说28号给修好，现一拖再拖，全是空话。期间打的400厂家投诉电话，一直没有处理结果，问题一直得不到解决，再给400打电话才能了解到事情进展，但4S店糊弄厂家，把责任都推给车主一方，自己没有任何过错，问题永远得不到解决，反而将矛盾激化。车辆从4月7日放到4S店售后到目前为止，我已去过6次现场，前4次一杯水没喝到，也没地方坐，而且售后一位姓戈的老员工未表明自己身份一直在指指点点，问题没解决，反而惹人厌烦，服务很不好。后两次我去的时候事故对接员给安排了水和马扎，服务态度有所提高。现在4S店很强硬，投诉无果，店长推责任说把权利下放给事故对接员，事故对接员说自己没有权限，还得沟通领导，店内相互踢皮球不给解决问题，完全没有解决问题的服务态度。现要求我必须签他们自己的维修协议才给修车，要么就把车拖走，我付拆车费和拖车费，完全不提损坏我大灯和耽误我用车20多天不给修车的事情。如果4S店没做什么伤害我车的事情完全可以接受我的维修协议，不签就是做了亏心事不敢担责。现在车辆已在4S店维修24天，导致车主无法用车，没有代步车，没有交通补贴，车上都是灰尘，开着机盖车仓裸露在外，车体都是蜘蛛网，事故对接员说还有4个小时左右就能修好车，但是这4个小时修车一直没有执行。现要求4S店必须尽快给维修车辆，做好售后服务本职工作。按照不损坏双方利益的维修协议签字，保证车辆在约定时间内修好车辆并按时交车。这么大的品牌，对下面的经销商缺乏监管，任其胡作非为，欺负顾客，完全没有一点大品牌的作为。而且我们追尾的事故车辆是4S店的一辆公车，事故发生时还是他们法人的名字。这种百年难遇的缘分，作为4S店更应该及时修好车辆，把车主的车维修好，证明长城的汽车质量够硬，国产车品牌值得信赖，但是现在我对长城汽车没有一点好感，推荐朋友看过长城的汽车，因为我们这次事故，朋友也不愿意相信长城汽车。