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上汽大众凌渡新车变速箱故障灯亮 无法换挡

  • 投诉编号:【1169258】
  • 投诉时间: 2024-04-29 08:49
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 凌渡
  • 投诉车型: 2024款 凌渡L 280TSI DSG 酷辣版

投诉内容

27日晚6点左右提车,开出去加油不到十分钟故障灯亮起,4s店说是解码器问题,开回去重新解码。解码成功后当天晚上开回家,第二天中区开车辆显示变速箱故障灯故障,不到24小时车辆无法挂挡。然后马上去找了4S店处理要求更换新车,车辆质量问题,换不了要求退车,4s店一直不处理,冷漠对待。昨天在店里坐了一下午没有任何人来跟我处理这件事情。最后四点多说6点以前跟我回复直到现在没接到任何电话,7天质保期都没过,车辆本身质量问题却要求买方自我买单,我是不认可这个处理结果的。我要求换车,4S店却跟我说不可能,需要走第三方鉴定或者找律师,但是三包法第二十二条:家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。所以到底是不是确定就不能换车?

投诉回复

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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